متقاضي محترم شما مي توانيد براي درخواست شبكه به اداره گاز و براي نصب علمك به دفاتر جامع خدمات مشتركين مراجعه و  فرم مربوط را تكميل نماييد  تا كارشناس مربوط به محل مراجعه و ضرورت و مقدورات فني شركت را بررسي نمايد. در صورت تأييد لازم است با دريافت مجوز از اداره گاز مربوطه براي تهيه  نقشه و مجوزهاي لازم به شهرداري منطقه مربوط مراجعه و مجوز لازم را اخذ و به اين اداره تحويل نماييد. شركت گاز پس از دريافت نقشه و مجوز لازم  نسبت به تهيه طرح و اجراي شبكه و يا نصب انشعاب اقدام خواهد نمود.

براي گازكشي واحد مورد درخواست بايد چه اقدامي نمود؟
شما مي توانيد در صورت وجود علمك گاز به يكي از شركتهاي گازرساني مجاز در سطح شهر مراجعه فرماييد و پس از توافق نسبت به اجراي سيستم لوله كشي واحد خود اقدام نماييد.شركت مجري موظف است قبل از هر گونه اقدامي از دستور العمل و استانداردهاي كار اطلاع لازم كسب نمايد ودر صورت لزوم با تهيه نقشه شروع به كار وارايه آن به بازرسين سازمان نظام مهندسي راهنمايي لازم را دريافت و سپس اقدام به لوله كشي نمايد. پس از خاتمه كار شركت مجري نقشه پايان كار را تهيه و براي بازرسي و تأييد به سازمان نظام مهندسي ارايه خواهد نمود.

مقررات مربوط به دريافت اشتراك مستقل چگونه است ؟
1. چنانچه يك مجموعه چند واحدي متقاضي اشتراك مستقل باشد با نصب لوله انشعاب دهنده و شير قطع كننده به تعداد واحدها در يك محل اختصاصي و مناسب، اشتراك مستقل واگذار مي گردد. چنانچه بعضي از واحدهاي اين مجموعه آمادگي لوله كشي و تشكيل پرونده نداشته باشند بايد در محل شير قطع كننده، لوله مسدود گردد.                                                                                                                                                                 
2. چنانچه يك مجموعه چند واحدي كه قبل از اين داراي يك اشتراك و در حقيقت يك كنتور بوده است متقاضي اشتراك مستقل براي هر واحد گردد، با درخواست كتبي كليه مالكين يا نماينده قانوني آنان، قرارداد قبلي فسخ و 50 درصد هزينه برقراري انشعاب كنتور فوق به نرخ روز برگشت خواهد شد و سپس براي هر واحد اشتراك مستقل باشرايط و مقررات و نرخ جديد واگذار خواهد شد. اگر يك يا چند واحد از مجموعه فوق درخواست اشتراك مستقل نمايند شركت گاز با دريافت رضايت‌نامه كتبي مالكين يا نماينده قانوني ملك و كاهش ظرفيت كنتور قبلي بدون پرداخت هر گونه وجه، اشتراك مستقل به متقاضي يا متقاضيان واگذار خواهد نمود. در ضمن اجراي لوله انشعاب دهنده اصلي به تعداد كل واحدها به عهده آنان خواهد بود.
3. واگذاري اشتراك مستقل به واحدهاي تجاري واقع در يك پاساژ يا گاراژ در صورت نصب كليه كنتورها در ابتداي ورودي مجموعه بلامانع خواهد بود.
4. در مجموعه هاي آپارتماني چنانچه هر بلوك به طور مستقيم با معابر عمومي ارتباط داشته باشند يعني درب جداگانه غير از درب مجموعه به بيرون از محوطه اختصاصي خود دارند و اطراف آن شبكه گاز موجود باشد، اشتراك مستقل با شرايطي كه پيش از اين توضيح داده شد واگذار مي گردد. اگر در اين مجموعه ها درب هر بلوك به محوطه اختصاصي مرتبط باشد بايد از شبكه هاي گاز داخلي كه با نظارت شركت و با هزينه ساكنين مجموعه احداث گرديده است، اشتراك مستقل واگذارخواهد شد.

واگذاري اشتراك گاز به چه اماكني ممنوع است؟
واگذاري اشتراك گاز به واحدهايي كه از مواد اشتعال زا مانند كاغذ، چوب، پارچه، مواد نفتي و روغني استفاده مينمايند مجاز نمي باشد ولي اگر از سيستم گرمايي غير مستقيم مانند شوفاژ يا پكيج استفاده نمايند بلامانع است.

مشكلات يا شكايات مرتبط با شركت مجري يا بازرس را به چه مرجعي بايد اطلاع داد ؟
شما مي توانيد براي تخلفات شركتهاي گازرساني به اتحاديه صنف گازرسانان يا مسوولين بازرسي سازمان نظام مهندسي و براي بازرسين نيز به مديريت امور بازرسي گاز سازمان نظام مهندسي مراجعه فرماييد. در هر صورت شركت گاز مسؤوليتي براي پاسخگويي به اين شكايات ندارد.

چه مداركي براي تشكيل پرونده مورد نياز است ؟
اصل سند مالكيت و اصل پايانكار ساختماني يا هرگونه مدرك معتبر مالكيت و همچنين اصل شناسنامه و نقشه لوله كشي تأييد شده سازمان نظام مهندسي، كارت سوخت، اصل فيش واريزي هزينه برقراري انشعاب، وكالتنامه يا معرفي نامه در صورتي كه مالك حضور ندارد و قبض گاز همسايه مجاور به همراه شخص مالك از جمله مدارك مورد نياز مي باشد.

متقاضيان صنعتي يا مصارف عمده بايد براي گازرساني واحد فوق چه اقدامي نمايند؟
اينگونه متقاضيان همراه با اطلاعات مصرف دستگاههاي خود بايد به  اداره گازناحيه سايت اداري- واحد هماهنگي فروش و خدمات مشتركين مراجعه نمايند و در صورت امكان گازرساني نسبت به عقد قرارداد اقدام و سپس با راهنمايي مهندس فروش نسبت به ساير اقدامات لازم در لوله كشي واحد خود اقدام نمايند.

هزينه برقراري انشعاب به چه ميزان ميباشد؟
هزينه برقراري انشعاب به تناسب زير بناي مفيد و تعداد واحد و همچنين حداكثر مصرف ساعتي محاسبه مي شود.اين هزينه در حال حاضر براي كنتور با ظرفيت 6 متر مكعب در هر ساعت معادل 000، 768 ريال و براي كنتور با ظرفيت 10 متر مكعب در ساعت معادل 000، 280، 1 ريال مي باشد. هزينه ظرفيت ساير كنتورها را مي توانيد در سايت اينترنت شركت مشاهده و يا با تلفن اداره گاز ناحيه مربوط تماس و سؤال فرماييد.

نصب كنتور پس از چه مدت از تشكيل پرونده انجام خواهد شد؟
به طور معمول بين 3 تا 5 روز پس از تشكيل پرونده كنتور مشتركين نصب و جريان گاز برقرار خواهد شد.

براي مواردي از قبيل قطع گاز- نشتي- حوادث- خسارات بايد چه اقدامي نمود؟
در كليه موارد ذكر شده بايد با تلفن 194 ( اتفاقات گاز ) تماس حاصل نماييد و آدرس و اطلاعات مورد نياز را به مأمور مربوطه اطلاع دهيد. در ضمن در موارد مشاهده نشتي ابتدا شير اصلي محل كنتور گازو همچنين فيوز اصلي كنتور برق را قطع و سپس منتظر مأمورين امداد شركت گاز باشيد.
براي مواردي از قبيل عدم صدور صورتحساب- اشتباهات مندرج در صورتحساب- خرابي كنتور- آزمايش صحت كاركنتور- تغيير نام- صدور المثني- پرداخت بدهي- تغيير لوله كشي- تغيير نوع مصرف ( نوع كاربري)- درخواست قطع گاز- فسخ قرارداد- افزايش يا كاهش ظرفيت به دفاتر خدمات جامع مشتركين در سطح شهر مراجعه گردد.

براي اشتراك پذيري يا ساير خدمات به چه مكاني بايد مراجعه نمود؟
برای اشتراک پذیری یا دریافت سایر خدمات به دفاتر خدمات جامع مشتركين در سطح شهر مراجعه گردد.

براي شكايت از مأمورين قرائت كنتور و توزيع صورتحساب و يا عملكرد كاركنان شركت و ساير موارد بايد چه اقدامي كرد؟
شما مي توانيد براي انجام كليه خدمات ذكر شده به يكي از دفاتر جامع خدمات مشتركين در سطح شهر مراجعه نماييد. براي بعضي از موارد مداركي از اين قبيل مورد نياز ميباشد:                                                                                                                                                                    
1. براي عدم صدور صورتحساب ارايه كارت زرد رنگ اشتراك كه در هنگام تشكيل پرونده تحويل مشترك گرديده است.                                               
2. براي اشتباهات مندرج در صورتحساب قبض مورد نظر.                                                                                                                    
3. براي خرابي كنتور يا آزمايش صحت كار كنتور و يا صدور المثني ارايه آخرين قبض پرداختي.                                                                              
4. براي تغيير نام حضور مالك و ارائه اصل شناسنامه و يكبرگ كپي سند جديد يا هر گونه مدرك معتبر مالكيت و آخرين قبض پرداختي.                       
5. براي تغيير لوله كشي يا افزايش و كاهش ظرفيت كنتور حضور مالك- آخرين قبض پرداختي- درخواست كتبي مالك براي قطع گاز- ارايه تأييديه سازمان نظام مهندسي پس از قطع گاز توسط شركت گاز- پرداخت وجه مابه التفاوت ظرفيت كنتور (در صورت افزايش مصرف يا زيربنا يا تعداد واحد كه منجر به افزايش ظرفيت كنتور گردد موردنياز است.                                                                                                                                            
6. براي تغيير نوع مصرف حضور مالك- آخرين قبض پرداختي و نام مراجع ذيربط.
7. براي فسخ قرارداد پرداخت آخرين صورتحساب صادره و درخواست كتبي مالك.                                                                                          
8. براي شكايت ميتوانيد با تماس تلفني و يا حضوري در اداره گاز ناحيه مربوطه و يا روابط عمومي شركت گاز در اداره مركزي براي هر نوع شكايت از عملكرد مأمورين و كاركنان اقدام نماييد.